Funcionamento das Ouvidorias de Três Lagoas

Funcionamento das Ouvidorias de Três Lagoas

A Prefeitura de Três Lagoas divulga ao público o funcionamento da Ouvidoria Geral Municipal e da Ouvidoria do SUS, que servem como canais de comunicação entre os cidadãos e a Administração Pública. Esses serviços têm como objetivo receber manifestações da população, encaminhando-as aos setores responsáveis, cada um com sua área específica de atuação.

Ouvidoria Geral Municipal

A Ouvidoria Geral é responsável por atender demandas relacionadas aos serviços públicos municipais, exceto aqueles que envolvem a área da saúde. Cidadãos podem utilizar este canal para registrar:

• Reclamações
• Sugestões
• Elogios
• Denúncias

Essas manifestações podem ser relacionadas a áreas como educação, obras, infraestrutura, serviços urbanos, transporte, assistência social, cultura, esporte, trânsito e segurança.
Endereço:
Paço Municipal – Avenida Antônio Trajano, nº 30 – Centro
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h
Responsável:
Cristiano dos Santos Pereira
Telefone:
(67) 99213-6400
E-mail:
ouvidoria@treslagoas.ms.gov.br
Site:
Ouvidoria Geral

Ouvidoria do SUS

Por sua vez, a Ouvidoria do SUS destina-se exclusivamente a manifestações relacionadas ao Sistema Único de Saúde (SUS). Este canal, criado em 2010, atua como um espaço de cidadania, acolhendo e encaminhando demandas da comunidade sobre o atendimento na rede pública de saúde. Os cidadãos podem registrar:

• Reclamações
• Denúncias
• Sugestões
• Elogios

Diferentemente da ouvidoria municipal geral, a Ouvidoria do SUS requer a identificação do paciente para registro no sistema. Porém, é possível solicitar sigilo, garantindo a privacidade dos dados, que não são repassados às unidades de saúde. Essa exigência visa padronizar os registros e evitar manifestações fraudulentas, seguindo orientações do Ministério da Saúde. Urnas disponíveis nas unidades de saúde também requerem identificação.
A Ouvidoria do SUS não realiza agendamentos de consultas ou exames e não atua como setor de auditoria, corregedoria ou investigação. Sua função é encaminhar as manifestações aos gestores de saúde, auxiliando na melhoria da rede de atendimento.
Endereço:
Paço Municipal – Avenida Antônio Trajano, nº 30 – Centro
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h
Responsável:
Dalila Emanuele Soares Borges
Telefone:
(67) 99276-1932 (não possui WhatsApp)
E-mail:
ouvidoria@treslagoas.ms.gov.br
Disque Saúde:
136
Site:
Ouvidoria do SUS

Quando Procurar?

Ouvidoria Geral Municipal: Para manifestações sobre qualquer serviço público municipal que não seja da área da saúde.
Ouvidoria do SUS: Para manifestações específicas sobre os serviços de saúde oferecidos em Três Lagoas, dentro do SUS.