Andradina recebe Selo Prata do TCESP por excelência em Ouvidoria Pública

Andradina recebe reconhecimento pelo compromisso com a transparência e a participação popular

A Prefeitura Municipal de Andradina foi recentemente condecorada com um importante reconhecimento pelo seu empenho em promover a transparência, o controle social e o atendimento de qualidade à população. A ocasião celebrada foi a obtenção do Selo Prata no prêmio Selo TCESP Ouvidoria Cidadã, uma distinção concedida à Ouvidoria Municipal de Andradina, representada pelo seu ouvidor, André Renato Correia Vieira.

Detalhes da Premiação e sua importância

A distinção ocorre no âmbito do “Programa de Aperfeiçoamento e Fortalecimento das Ouvidorias Municipais”, uma iniciativa promovida pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). Essa avaliação voluntária é uma ferramenta de incentivo às instituições públicas do estado, voltada a aprimorar a estrutura, funcionamento e qualidade dos serviços de ouvidorias municipais.

Ao todo, 761 ouvidorias de diferentes cidades participaram do programa, o que demonstra a magnitude e o alcance da iniciativa. O reconhecimento concreto do município de Andradina veio na forma do Selo Prata, uma distinção que atesta o compromisso da administração municipal com a eficiência, transparência e o fortalecimento do diálogo com seus cidadãos.

O significado do Selo Prata

O Selo Prata é concedido às ouvidorias que adotam boas práticas, eficiência no atendimento e estratégias voltadas ao controle social e à cidadania. Essa categoria reflete o esforço do órgão de escuta pública em garantir que as demandas, sugestões, críticas e elogios da população sejam devidamente acolhidos e utilizados para melhorias na gestão pública.

Premiação e critérios avaliados

O programa de avaliação do TCESP é rigoroso e contempla diversos aspectos, entre eles:

• Capacitação: Treinamentos contínuos para os responsáveis pelas ouvidorias, garantindo conhecimento atualizado e eficaz na gestão das manifestações;
• Relatórios de Gestão: Elaboração e publicação anual de relatórios que consolidam todas as manifestações enviadas pelos usuários, tornando-as acessíveis ao público;

• Identificação de Demandas: Análise detalhada das demandas mais recorrentes, setores mais demandados e proposições de melhorias baseadas nesses dados;
• Indicadores de Desempenho: Monitoramento de métricas como o tempo médio de resposta, taxa de resolução de demandas e nível de satisfação dos cidadãos;
• Manual de Procedimentos: Documentos que padronizam e uniformizam as rotinas internas, garantindo agilidade e transparência no tratamento das manifestações.

A conquista do Selo Prata mostra também que a Ouvidoria de Andradina já tinha atendido previamente às exigências básicas para a categoria Bronze, e agora atingiu uma etapa intermediária de reconhecimento progressivo, confirmando seu compromisso com a gestão eficiente.

Liderança e modernização da Ouvidoria

Sob a liderança de André Renato Correia Vieira, a Ouvidoria de Andradina tem promovido uma modernização de seus canais de escuta, facilitando a participação cidadã. O foco é garantir que as manifestações — sejam elas demandas, elogios ou sugestões — sejam acolhidas, registradas e respondidas de forma ágil e transparente.

“Receber o Selo Prata do Tribunal de Contas é uma validação de que estamos no caminho certo. Este selo reflete o trabalho sério da Ouvidoria, do Controle Interno e da Administração em manter um canal de diálogo aberto, transparente e resolutivo com os nossos munícipes. O resultado nos motiva a buscar a excelência contínua”, destacou o ouvidor André Renato.

Critérios exigidos na avaliação

Para alcançar o Selo Prata, a Ouvidoria de Andradina precisou atender a requisitos específicos e rigorosos, tais como:

• Capacitação contínua dos responsáveis pela gestão das manifestações;

• Análise de demandas recorrentes, com recomendações de melhorias para otimizar os serviços públicos;
• Estabelecimento de indicadores de desempenho, que permitam o acompanhamento periódico da eficiência e satisfação dos usuários;
• Implementação de um manual de procedimentos, padronizando o recebimento, tratamento e resposta às manifestações de forma uniforme.

Importância da conquista para a participação cidadã

A obtenção do Selo Prata reforça o papel fundamental da Ouvidoria na promoção da transparência e participação, contribuindo para uma gestão mais democrática e próxima do cidadão. A Ouvidoria funciona como um canal de diálogo direto entre a população e o governo, possibilitando que as demandas e sugestões cheguem às mãos dos responsáveis pela administração pública.

Além disso, a conquista será oficialmente divulgada no Mapa das Ouvidorias, uma plataforma pública que permite a consulta de diferentes órgãos e entidades, ampliando a visibilidade das ações do município de Andradina na área de governança e direitos do cidadão.

Cerimônia de homenagem e reconhecimento

A entrega do Selo Prata aconteceu em uma data de forte simbolismo: 5 de outubro, coincidente com a celebração do aniversário da Constituição Federal de 1988, conhecida como a “Constituição Cidadã”. O evento foi realizado no Auditório Nobre “Professor José Luiz de Anhaia Mello”, na sede do TCESP, na cidade de São Paulo, conduzido pela presidente do tribunal, Cristiana de Castro Moraes.

Com essa premiação, Andradina consolida sua posição como referência regional em boas práticas de governança pública, demonstrando respeito pelos direitos dos cidadãos e pela transparência na gestão pública.