Araçatuba lança pesquisa de satisfação via QR Code em todas as 20 UBSs para melhorar atendimento
Pacientes das UBSs de Araçatuba agora avaliam atendimento por QR Code. Pesquisa tem 4 perguntas e coleta sugestões para aprimorar serviços da Zatti Saúde.
A partir de junho, as 20 Unidades Básicas de Saúde (UBSs) de Araçatuba passaram a oferecer uma pesquisa de satisfação digital aos pacientes. A iniciativa, implementada pela Zatti Saúde em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde, visa avaliar a qualidade do atendimento desde o início da gestão terceirizada em 1º de junho e identificar melhorias urgentes.
Como Funciona a Avaliação
- Acesso Imediato: Placas com QR Code instaladas nas recepções das UBSs;
- 4 Perguntas-Chave: Avaliação da unidade, tempo de espera, qualidade do atendimento e espaço para sugestões;
- Link Direto: Disponível para acesso remoto: Formulário de Pesquisa.
Expansão para a Saúde Mental
A estratégia já era testada desde abril na Rede de Atenção Psicossocial (RAPS), com resultados positivos nos CAPs. Segundo Ângelo Jacomossi, coordenador médico da Zatti:
"Priorizamos a escuta ativa dos usuários do SUS para construir políticas públicas mais eficientes e conectadas com as necessidades reais".
Impacto na Humanização do Atendimento
Antônio Poletto, diretor médico da Zatti, reforça o propósito:
"Esta pesquisa é vital para assegurar um atendimento mais humano. Identificamos falhas no acolhimento e corrigimos em tempo real".
Dados Relevantes:
▸ Gestão terceirizada iniciada em 1º/06/2025
▸ 100% das UBSs participantes
▸ Modelo replicado com sucesso na RAPS
Conclusão:
A iniciativa representa um avanço na transparência da gestão em saúde de Araçatuba. Ao converter feedbacks em ações práticas, a Zatti Saúde e a Prefeitura demonstram compromisso com um SUS mais ágil e centrado no cidadão. Os resultados preliminares serão monitorados para orientar ajustes nos próximos meses.
Fonte: Prefeitura Municipal de Araçatuba