Ouvidoria de Araçatuba atinge 96,55% de resolutividade em 2025

Ouvidoria de Araçatuba Atinge Alta Eficiência no Primeiro Semestre de 2025

A Ouvidoria Geral da Prefeitura de Araçatuba destacou-se no primeiro semestre de 2025, atuando como um importante elo entre os cidadãos e a administração municipal. Durante o período de janeiro a junho, foram registradas 2.663 manifestações, das quais 2.571 foram solucionadas, alcançando um índice de resolutividade de 96,55%.
Esse desempenho supera a meta estabelecida pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP), que estipula 630 atendimentos resolutivos para o semestre. A agilidade do serviço em transformar pedidos e reclamações em soluções concretas é um dos fatores que reforça a eficiência da Ouvidoria.

Avaliação do Ouvidor Municipal

Segundo o ouvidor municipal, Thiago Giron Garcia, os resultados são um reflexo da confiança depositada no trabalho da Ouvidoria. Ele afirma:

A Ouvidoria tem se consolidado como um elo de confiança entre a população e a Prefeitura. Nosso índice mostra que estamos cumprindo a missão de ouvir, encaminhar e resolver.

Demandas Mais Frequentes

O relatório semestral evidencia que a maior parte dos registros está relacionada a serviços urbanos. Entre as demandas mais frequentes estão:

• Roçagem e limpeza de terrenos baldios
• Calçadas com mato ou entulho
• Tapa-buracos
• Perturbação do sossego
• Atendimentos em unidades de saúde

Alguns setores evidenciaram um desempenho exemplar. Os postos de saúde, por exemplo, solucionaram 99,57% dos 230 registros recebidos, enquanto os pedidos de tapa-buracos e de iluminação pública alcançaram 100% de resolução.
Além disso, demandas relacionadas à poda de árvores, transporte para tratamento médico e limpeza urbana mantiveram índices elevados. As denúncias ligadas à saúde pública, como focos de dengue, descarte irregular de lixo e más condições sanitárias, foram atendidas quase de imediato, graças à integração entre a Ouvidoria e as secretarias municipais.

Fortalecimento da Confiança

O desempenho do semestre demonstra que a Ouvidoria transcendeu seu papel tradicional de canal de reclamações, passando a transformar manifestações em melhorias concretas. Isso contribui significativamente para a confiança do cidadão no poder público e para a melhoria contínua dos serviços prestados em Araçatuba.

Canais de Acesso

O atendimento da Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, na unidade do Atende Fácil, localizada na Rua Oscar Rodrigues Alves, 295, no Centro.
As manifestações podem ser registradas pelos seguintes canais:

• Telefone: (18) 3636-1340
• Whatsapp: (18) 98103-0864
• Site: https://aracatuba.sp.gov.br/fale-conosco
• E-mail: ouvidoria.geral@aracatuba.sp.gov.br