Curso de Atendimento da Prefeitura de Três Lagoas Forma Primeira Turma

Curso de Atendimento da Prefeitura de Três Lagoas Forma Primeira Turma

A Prefeitura de Três Lagoas concluiu nesta quarta-feira, 10 de julho, a primeira turma do curso de capacitação "Técnica de Atendimento". O curso foi promovido pela Divisão de Desenvolvimento e Capacitação da Secretaria Municipal de Administração (SEMAD) e é voltado para os servidores municipais que atuam diretamente com o público. O objetivo da iniciativa é aprimorar o atendimento prestado à população, reforçando o compromisso da gestão municipal com a valorização dos servidores e a excelência no serviço público.

Participação dos Servidores

Sessenta e dois servidores das secretarias municipais de Assistência Social (SMAS), Governo e Políticas Públicas (SEGOV), Meio Ambiente e Agronegócio (SEMEA), Educação e Cultura (SEMEC) e da própria SEMAD completaram o curso.

Estrutura do Curso

A formação faz parte de uma estratégia pedagógica dividida em três etapas:

• Primeira Etapa: Consistiu no levantamento, junto às secretarias municipais, dos servidores que trabalham no atendimento direto à população.
• Segunda Etapa: Os participantes realizaram, nos meses de maio e junho, o curso on-line "Comunicação Não Violenta".
• Terceira Etapa: O curso presencial "Técnica de Atendimento" foi realizado nos dias 03, 07 e 10 de julho no Campus I da Universidade Federal do Mato Grosso do Sul (UFMS) e ministrado pela servidora pública Angela Brasil.

Detalhes do Curso Presencial

Com mais de 20 anos de experiência em gestão pública e desenvolvimento profissional, Angela Brasil é especialista em treinamentos voltados para o fortalecimento de lideranças e equipes de alta performance. O curso focou na construção de um atendimento mais humanizado, ético e eficiente, por meio de práticas interativas, dinâmicas e reflexões. Esses elementos estimularam o desenvolvimento de habilidades de comunicação, empatia e controle emocional.

Depoimentos e Expectativas

Jean Costa, técnico administrativo da Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Agronegócio (SEMEA), destacou a experiência positiva do curso:

Gostei muito do curso porque não foi ‘mais do mesmo’. A palestrante se dedicou a abordar o atendimento e o controle emocional de uma forma diferente. As dinâmicas e trocas entre os colegas foram muito interessantes. Não ficamos apenas ouvindo uma palestra, mas tivemos a oportunidade de praticar e sair da zona de conforto. A iniciativa está de parabéns e acredito que esse tipo de capacitação deveria acontecer com mais frequência.

Planejamento Futuro

O secretário da SEMAD, Jardel Mattos, explicou que a proposta do curso surgiu a partir de uma escuta ativa das necessidades dos próprios servidores:

No início do ano realizamos uma pesquisa para identificar quais eram os temas de maior interesse entre os servidores. Atendimento ao público foi uma das maiores demandas identificadas. A partir disso, estruturamos esse curso em três etapas. Nosso planejamento prevê a continuidade e ampliação das turmas ainda em julho e também nos próximos meses, com novos treinamentos voltados à melhoria do serviço público.

Jardel também ressaltou a importância da participação dos servidores nas ações de capacitação:

Criamos uma comunidade via WhatsApp onde divulgamos novas turmas e informações. A participação dos nossos servidores é essencial para que possamos avançar juntos. A gestão municipal entende que investir no agente público é investir em um serviço de qualidade para a população.

A iniciativa reflete o compromisso da Prefeitura de Três Lagoas em investir na capacitação dos servidores para garantir um serviço público de qualidade e eficiente para toda a população.