Leilões de Logística Reversa Crescem na Black Friday

A prática de logística reversa, que permite que consumidores devolvam produtos comprados online em até sete dias, está ganhando destaque no mercado com a aproximação da Black Friday. Para lidar com o estoque devolvido, algumas empresas recorrem a leilões de logística reversa, oferecendo itens com grandes descontos. Entre as principais plataformas que operam nesse segmento estão a Sold Leilões, parte do grupo Superbid Exchange, e a Kwara.

Aumento das Devoluções e Expectativas para a Black Friday

Com a previsão da Abiacom (Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-Commerce) de um aumento de 14,74% nas vendas online durante a Black Friday deste ano, espera-se também um crescimento nas devoluções de produtos. A Sold Leilões prevê dobrar o volume de itens disponíveis para leilão no período pós-Black Friday. Já a Kwara realiza cerca de 200 leilões anualmente, com um aumento significativo entre dezembro e fevereiro.
A transportadora Loggi estima que a taxa de devolução varia entre 5% a 15%, dependendo da categoria do produto, sendo a moda o principal segmento. O número absoluto de devoluções tende a aumentar em datas comemorativas devido ao volume de vendas. As cidades com maior índice de devolução são São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília.

Funcionamento dos Leilões de Logística Reversa

Quando um produto é devolvido por defeito, tentativa de entrega frustrada ou arrependimento do comprador, ele passa por uma avaliação interna. Conforme explica Jacqueline Luz, diretora comercial da Superbid Exchange, há uma triagem para classificar a avaria de cada produto. Os itens são categorizados em:

Saldo A: Produtos com avarias estéticas na embalagem, mas funcionais, ideais para consumidores finais.
Saldo B: Produtos com pequenos defeitos, como riscos ou amassados, mas operacionais, atraentes para revendedores.
Saldo C: Itens com defeitos sérios ou inoperantes, vendidos como sucata, geralmente adquiridos por empresas de manutenção.

Como Participar dos Leilões

Interessados podem acessar os sites www.sold.com.br ou www.kwara.com.br para criar uma conta e participar dos leilões, que ocorrem semanalmente. É essencial prestar atenção nos prazos, locais, condições de participação e editais de cada leilão. A Sold Leilões exige que o comprador retire o produto pessoalmente e aceite as condições do edital, incluindo a falta de garantia.
Na Kwara, os agendamentos para verificação dos lotes são mediados pela plataforma, com exceção de alguns grandes marketplaces que podem ter restrições de visitação por questões de segurança.

Regras e Proteção ao Consumidor

Segundo o Procon-SP, é necessário cautela com "leilões virtuais", pois nem todas as práticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Algumas condições que podem enquadrar um site no CDC incluem a cobrança pela intermediação da venda e a falta de informações claras sobre riscos e ofertas.
Os leilões são classificados em judiciais, administrados pela Justiça, e particulares, realizados por leiloeiros oficiais. O Procon-SP recomenda medidas de proteção para os consumidores, como ler contratos atentamente, verificar a segurança da página, confirmar a idoneidade do vendedor, comparar preços e exigir recibos detalhados ao receber o produto.
Essas orientações são fundamentais para garantir uma experiência de compra segura e protegida, especialmente em leilões virtuais.

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